Outsourcing de TI: quando faz sentido terceirizar o suporte da sua empresa
Terceirizar a TI não é só cortar custo: é ganhar previsibilidade, processos e foco no negócio. Veja os sinais de que chegou a hora.
Em muitas empresas, a TI cresce no improviso: uma pessoa resolve tudo, os chamados se acumulam e ninguém sabe ao certo quais máquinas e licenças existem. O outsourcing de TI organiza essa operação com equipe, processos e indicadores.
Sinais de que vale a pena terceirizar
- Chamados repetidos e sem prazo de resposta.
- Falta de inventário de equipamentos e softwares.
- Atualizações e patches de segurança atrasados.
- Dependência de uma única pessoa para tudo.
- Dificuldade de dar suporte em mudanças, novas contratações e filiais.
O que um bom contrato de outsourcing cobre
- Suporte ao usuário final, inclusive atendimento diferenciado a usuários VIP.
- IMACs: instalação, movimentação, adição e mudança de equipamentos.
- Administração de estações, distribuição de software e homologação de imagem.
- Gestão de ativos e inventário de software.
- Suporte a banco de dados e segurança (antivírus e correções).
O ganho real
Com a operação nas mãos de especialistas, a equipe interna deixa de apagar incêndios e volta a focar na atividade principal da empresa.
